サービスとホスピタリティについて
ホスピタリティとはおもてなしの心を持ち様々なサービスを提供すること、特にサービス産業にとっては欠かす事の出来ない精神です 最近ではホスピタリティを経営方針の柱とする企業も増え、そのようなホテル、旅館、料飲関連企業などのサービス産業をホスピタリティ・インダストリーと称しています
そしてホスピタリティ精神あふれるサービスを期待してしまうところとしてホテルがあります どんなに雰囲気が良くても、設備が充実していてもホスピタリティ精神を感じないホテルは最低です 利用者はホテルにくつろぎ、癒し、非日常を求めてやってきます もはやホスピタリティ精神なくしてサービスは成立しません
サービス産業だけでなくインターネットにもホスピタリティの考え方が生かされるようになりました 情報発信側は今までのように一方通行的な情報発信ではユーザーの心がつかめない事に気付き、ユーザー側に立ち、ホスピタリティを意識したデザイン、ユーザビリティー、ニーズに合う文章表現などが用いられるようになりました
相手の事を考えてサービスを提供するのがホスピタリティ精神ですが、相手が喜ぶとサービスを提供する側も自然に嬉しくなります それが好循環を生んで、それに関わる全ての人が成長できるすばらしい発想です 企業や産業の発展にはもはやホスピタリティは必要不可欠となってきました
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